Trois garanties cumulatives
Garantie légale de conformité · 2 ans
Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, vous bénéficiez automatiquement, pendant 2 ans à compter de la livraison, du droit à la réparation ou au remplacement de tout produit non conforme à la commande. Aucune preuve d'antériorité n'est exigée pendant les 2 premières années · le défaut est présumé exister au moment de la livraison.
Garantie des vices cachés · 2 ans
Indépendante de la garantie légale, la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) couvre les défauts non décelables au moment de la livraison qui rendent le bien impropre à son usage. Le délai court à partir de la découverte du vice.
Garantie commerciale LEICHT · 5 ans
En tant que distributeur officiel LEICHT, nous transmettons à nos clients la garantie constructeur de la marque, qui s'étend sur 5 ans pour :
- Caissons, façades et systèmes d'ouverture
- Ferrures, charnières et coulisses
- Plans de travail standard LEICHT
Cette garantie commerciale s'applique en plus des garanties légales et n'en diminue pas la portée.
Garanties spécifiques sur certains éléments
- Pierre naturelle & céramique · garantie 2 ans contre les défauts de matière et de fabrication, hors dégradations dues à un usage non conforme (chaleur extrême, choc violent, produit abrasif).
- Électroménager intégré · garantie constructeur (1 à 5 ans selon la marque : Miele, Gaggenau, Bosch, Siemens, Neff, Liebherr…). Le détail figure sur le bon de livraison et le carnet de garantie remis avec chaque appareil.
- Pose et installation · garantie décennale (article 1792 du Code civil) sur les éléments fixés au gros œuvre. Garantie 2 ans sur la pose et les finitions.
Procédure SAV
- Signalez-nous le problème par email à contact@sm-cuisines.fr ou par téléphone à l'un de nos showrooms. Joignez si possible des photos et le numéro de votre commande.
- Diagnostic sous 5 jours ouvrés · nous revenons vers vous avec la solution proposée (intervention sur place, remplacement de pièce, prise en charge par LEICHT ou par le fabricant de l'électroménager).
- Intervention sous 4 semaines maximum dans le cas d'une pièce standard. Les délais peuvent être plus longs pour les éléments sur-mesure ou en cas de rupture de stock fabricant.
- Aucun frais à votre charge si le problème relève d'une des garanties applicables. Un devis est établi en cas d'usure normale ou de mauvaise utilisation.
Conseils d'entretien pour préserver vos garanties
- Nettoyez vos façades avec un chiffon doux et un produit non abrasif.
- Évitez la chaleur directe (casserole chaude posée sur le plan de travail sans sous-plat).
- Pour les plans en pierre naturelle, renouvelez l'imperméabilisant tous les 2 ans environ.
- Conservez précieusement votre bon de livraison et les certificats de garantie remis avec chaque électroménager.
Vous rencontrez un problème ?
Contactez-nous directement par email à contact@sm-cuisines.fr ou en appelant votre showroom. Si après échange aucun accord amiable n'est trouvé, consultez la page Réclamation & litige pour activer la médiation de la consommation.